01net., Déclaration des revenus en ligne: les coulisses d'un grand projet, 28 juil. 2003, Clarisse Burgerassistance.dgi@wandoo.frComment j'ai découvert à mes dépens, qu'en France, pour déclarer ses impôts sur le Web, il fallait obligatoirement passer par Microsoft et que, malgré les conseils d'installation du site de la DGI, les versions courantes de la machine Java de Sun, de Netscape et de Mozilla sont incompatibles avec la technologie développée par le ministère (avec mes impôts).
En ces temps de fête de l'Internet, on entend beaucoup de grands mots : développement de l'administration numérique, rapprocher l'administration du citoyen grâce à Internet, accessibilité du Web à toutes les catégories de population, sécurité et fiabilité des transactions mais rien ne vaut l'exemple. Et quel meilleur exemple et quel plus grand symbole que la télédéclaration des revenus. Cet exercice quasi-universel est un des rendez-vous incontournables de l'année citoyenne.
Cette année, je me suis dis : « je vais essayer la déclaration des revenus par Internet ». Ils sont déjà rodés et avec le tapage fait autour de cette expérience et de ses réussites, il n'y a pas de raison que ça ne marche pas pour moi. Allons-y ! Je me rends sur le portail de la direction des impôts dont j'ai déjà l'adresse dans mes favoris. « Particuliers : Facilitez vous en consultant une information claire et pratique … bla-bla … déclaration de vos revenus et paiement en ligne » ; c'est ça ! Je clique. Nouvelle page et au centre : « DECLAREZ VOS REVENUS PAR INTERNET. Cette année, vous bénéficiez d'un délai supplémentaire au-delà du 24 mars. Tirez profit du temps qui vous est donné. Déclarez “futé” ! » Je veux juste déclarer normalement… Bon, comme je suis un peu nerveux - c'est irrationnel, je sais - mais lors de la déclaration d'impôts c'est toujours comme ça, je décide de faire les choses bien : Je vais lire le mode d'emploi.
Cliquons donc sur lire le document. Nouvelle fenêtre qui surgit pour occuper les ¾ de l'écran. Alors, voyons : « … certificat électronique délivré gratuitement (encore heureux !) … délai supplémentaire (merci) … assistance tout au long de la saisie (je m'en souviendrais) … accusé de réception délivré en ligne, horodaté et opposable à l'administration (mieux que dans le monde réel) … En savoir plus » ah ! Voilà. « La configuration de votre micro ordinateur pour pouvoir déclarer par internet » re-clic : nouvelle fenêtre.
« La déclaration de revenu en ligne est possible : 1. Sous Windows avec Internet Explorer versions 5 et +, Netscape versions 4.5 et + et Mozilla 1.1 et +. » C'est bien tout ça, on a le choix mais : « Toutefois, certains matériels acquis très récemment (depuis l'été 2002) dotés de Windows XP et Internet Explorer 6 en configuration standard peuvent rencontrer des difficultés (manque de JVM). Dans ces conditions, l'accès au service de déclaration par internet est aujourd'hui possible avec Netscape (par exemple version 7.02) ou Mozilla (par exemple version 1.2.1 complété de la JVM distribuée par Sun). » C'est embêtant tout ça, je l'ai ou pas moi cette JVM ???
Ils indiquent en plus : « 2. Sous Linux, avec les navigateurs Netscape 7 et Mozilla 1.1. » Linux, ça ce sont des types qui s'y connaissent en informatique ; je vais faire comme eux et suivre les liens en bas de la page pour installer soit la version 7.02 de Netscape soit la version 1.2.1 de Mozilla. Tiens ! Ils ne connaissent pas Mozilla en français aux impôts, bizarre. Pas plus pour téléchargez en complément de Mozilla la JVM distribuée par Sun qui renvoie à une page toute en english : « Download J2SE v 1.4.1_02 ». Oh lala, c'est du chinois tout ça ! Et pourtant, il paraît qu'il existe une page en français pour installer le Java de Sun. Mais bon les impôts, ils ont dû se concentrer sur la programmation. Au moins avec Netscape 7.02 j'ai la dernière version du logiciel de Sun déjà incluse dans le package.
Armé de mon Netscape 7 sunisé je vais aller gaiement, rassuré par ces bons conseils, faire la java du soleil avec ma perceptrice. Bon, calmos on clique : Accédez directement au service de déclaration par Internet
« Déclarer vos revenus 2002 (Simplifiez vous la vie ! …) », cliquons. Nouvelle page avec cadres : « Pour pouvoir déclarer vos impôts en ligne, vous devez disposer d'un certificat électronique délivré gratuitement par la Direction Générale des Impôts. Pour cela, munissez-vous de la déclaration de revenus 2002 (j'ai) que vous venez de recevoir et de votre avis d'impôt sur le revenu 2001, reçu en 2002, (j'ai aussi) puis cliquez sur “Obtenir un certificat électronique”. » Eh bien cliquons !
Une page d'explication avec un petit cadenas qui indique que c'est de la communication sécurisée. En bas de page, un bouton à cliquer « Commencer la procédure »; Enfin le grand moment !
Vlan ! Une pop-up surgit ! Ce n'est pas de la pub, c'est juste pour me rappeler de quoi je dois me munir ; desfois que j'aurais déjà oublié… Fermer. On reporte les numéros dans les cases, on saisit l'adresse e-mail (valide), le « mel » comme ils disent, on choisit un mot de passe, re-mot de passe et… Continuer.
Une alerte : « Voulez-vous accepter l'applet signé… » OUI. Ça charge mais le formulaire s'affole et… plus rien ! Pas de panique. Je recommence. La même chose. Bon, j'ai dû rater une étape je vais consulter l'aide en ligne.
Pas de réponse dans les FAQ donc je demande la cellule d'assistance. Encore une nouvelle fenêtre style pop-up pour le « Service d'assistance à l'utilisation du site » qui me propose de me rappeler dans une heure. Non, c'est maintenant que j'ai besoin d'aide. Alors, je demande le chat. Et là un applet Java se charge dans une petite fenêtre (encore une autre dans mon Netscape 7.02). Au passage, chapeau pour la disponibilité : « Nous sommes joignables tous les jours de 8h00 à 24h00 (heures françaises) ».
Céline répond à mon salut et me demande mon numéro de département. Elle souhaite connaître mon message d'erreur. Et après avoir confirmé que j'avais bien suivi les règles de remplissage du formulaire, j'en viens à lui parler des versions de mon navigateur et de mon système d'exploitation.
« C'est à cause de votre navigateur !
- Ah et qu'est-ce qui ne va pas ?
- Vous ne pourrez accéder à notre service via Netscape 7. Il n'est pas compatible.
- Pourquoi ? Il accepte les applets Java. Il n'y a qu'IE de compatible ?
- Je ne pourrais pas vous dire exactement pourquoi, mais je sais que ça ne fonctionnera pas. Mais les versions antérieures de Netscape fonctionnent.
- Pourtant vous indiquez qu'en cas de problème on peut télécharger Netscape 7.02 ou Mozilla 1.2.1 dans l'aide en ligne. Et avec les versions antérieures de Netscape et avec Mozilla ça fonctionne ?
- A priori non. Nous nous excusons des contradictions présentes sur le site.
- On peut utiliser qu'IE, c'est pourtant du Java aussi?
- Non, vous pouvez utiliser Netscape de la version 4.7 à la version 6. Par contre il vous faudra la VM* 1.3 ou 1.3.1. Cela ne fonctionne pas non plus avec la 1.4.
- La version 6 de Netscape est pourtant basée sur la préversion de Mozilla ; c'est donc le nouveau Java qui ne fonctionne pas. IE 6 fonctionne-t-il avec Java 1.4.02 installé?
- Non, il vous faudra utiliser la VM de Microsoft, version 38.05 ou 38.09.
- Et comment on connaît la version de sa VM Microsoft?
- En suivant les instructions suivantes :
- J'ai la 5.00.3809.
- Vous devriez donc réussir à obtenir votre certificat en utilisant IE. Mais par contre, il faut décocher les autres VM si elles sont présentes dans l'onglet avancées des options internet.
- Je crois que, quand j'ai installé la machine de Sun, elle a surclassé celle de MS même dans IE. »
Et avant de me quitter Céline m'a indiqué qu'il fallait, activer, sous la rubrique Sun, décocher la case « Utilisez Java 2 v1.4.1 pour <applet> » et, sous la rubrique MS VM, cocher « Compilateur Java JIT activé » et laisser décochées les cases « Console Java » et « journalisation Java ».
Après avoir encore subi un refus avec IE 6 SP1 et une page me disant de détruire un fichier dans C:\teleir, j'ai finalement obtenu mon certificat nécessaire à la télédéclaration. Ouf !
En résumé, l'administration française ne propose (avec mes impôts), pour déclarer mes revenus, un module Java — technologie censée permettre l'exécution du même programme quels que soient la plate-forme et le navigateur utilisés — qui ne fonctionne qu'avec le navigateur monopolistique de Microsoft ou des versions obsolètes de Netscape (dont la 6 n'aurait jamais dû sortir en tant que version à part entière). De plus, la machine permettant de faire fonctionner, dans le navigateur, ce programme en Java (langage inventé par Sun) n'est pas compatible avec la dernière version, pourtant conseillée à l'installation par le ministère, du logiciel gratuit de Sun. Le citoyen “télédéclarant” est contraint d'utiliser un produit que Microsoft ne distribue même plus (à cause d'ennuis judiciaires aux Etats-Unis) [Voir aussi : Customer Fact Sheet on Removal of Java from Windows, 26 février 2003]. Il faut se débrouiller pour trouver la machine virtuelle MS nécessaire (la 3809 est une mise à jour de sécurité).
Rien ne vaut la force de l'exemple ! Même si cette bourde ne démontre pas une volonté délibérée du gouvernement, elle prouve que la France n'a aucune politique d'orientation de la création de programmes par la commande publique.
On comprend que Jean-Pierre Raffarin ait invité les fonctionnaires à consacrer une heure hebdomadaire pour se former au NTIC à l'occasion de la Fête de l'Internet (01net, La Fête de l'Internet, un nouveau DEFI pour les fonctionnaires, 18 mars 2003, Philippe Crouzillacq). Mais, sans être mauvaise langue, une heure ne sera peut-être pas suffisante pour tous !
Je n'ai pas dû être le seul à appeler à l'aide confronté à cette incompatibilité : le lundi 24 en milieu d'après-midi (quelques heures avant l'échéance pour les “papier-déclarants”), la page du mode d'emploi qui m'avait orientée vers Netscape 7.02 et le dernier Sun Java avait changée.
« La déclaration de revenu en ligne est possible :
1. Sous Windows avec Internet Explorer versions 5 et +, Netscape versions 4.5 et + et Mozilla 1.1 et +. Toutefois, certains matériels acquis très récemment (depuis l'été 2002) dotés de Windows XP et Internet Explorer 6 en configuration standard peuvent rencontrer des difficultés (manque de JVM). Dans ces conditions, deux solutions sont envisageables : soit télécharger une JVM compatible avec Windows XP et Internet Explorer 6, soit télécharger un autre navigateur : l'accès au service de déclaration par internet est aujourd'hui possible avec Netscape (par exemple version 7.02) ou Mozilla (par exemple version 1.2.1 complétée de la JVM distribuée par Sun). »
(…)
Un lien vers une nouvelle page d'explication a été ajouté : « Télécharger la JVM pour XP et Internet Explorer 6 (5 Mo) »
assistance.dgi@wandoo.frBonjour,
Nous accusons bonne réception de votre courrier électronique.
Netscape 7 n'est pas compatible actuellement avec la télédéclaration (sous windows). Avez vous la possibilité d'installer un autre navigateur ? Pour pouvoir accéder au site de déclaration d'impôt sur le revenu et de consultation, il est préférable d'utiliser un micro-ordinateur de type PC ou Mac, équipé au minimum des éléments suivants :
- Windows 95, 98, NT, 2000, et XP avec Internet Explorer 5+ et Netscape Navigator 4.5+,
- Mozilla 1.1 et +.
- Sous Linux, avec les navigateurs Netscape 7 et Mozilla 1.1.
- Sous Macintosh version 10.2, avec toutes les versions de navigateur Internet explorer 5 et +.
- un écran VGA 800x600 (1024x768 recommandé),
- une connexion internet 56K,
- Pour vous connecter au site et bénéficier des services proposés, votre navigateur doit être configuré pour accepter les "cookies", les "feuilles de style", les fonctions "Java" et "Javascript" et SSL.
La configuration du navigateur est accessible par le menu "Outils > Options Internet" d'Internet Explorer ou le menu "Edition > Préférences" de Netscape Navigator.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous voulez bien porter aux services en ligne du MINEFI.Merci de votre confiance et à bientôt.
Assistance Technique
0825 392 392
assistance.dgi@wanadoo.fr 01net., Déclaration des revenus en ligne: les coulisses d'un grand projet, 28 juil. 2003, Clarisse Burger
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