Nous le savions, déjà mais le voilà reconnu par le magazine grand public informatique « l'Ordinateur individuel », Aideonline est le meilleur site francophone d'entraide micro et ce grâce à la qualité de ses forums.

AoL « recommandé pour ses forums actifs »

Dans son numéro d'octobre 2003 (n° 154), déjà en vente en kiosque, le mensuel L'Ordinateur individuel (Groupe Tests comme Micro-Hebdo, 01net.), avec « Installer son réseau » en couverture, présente, page 146, un comparatif de « 8 sites d'entraide micro » réalisé par Stéphanie Molinier. En numéro un, on trouve Aideonline, « le site recommandé pour ses forums actifs » obtenant la note globale de 9 avec une mention très bien.

L'article semble avoir été rédigé avant les modifications apportées au site à la rentrée de septembre. Il décrit un forum composé de 7 catégories et la capture d'écran de la page d'accueil a été prise entre le 12 et le 21 août à en croire la news de Papy se trouvant en tête de liste. La légende de l'illustration de la demi-page de présentation particulière allouée à AoL indique qu'« Aideonline fait appel à une équipe de techniciens bénévoles, qui compte une quinzaine de personnes, pour animer ses forums. »

L'OI recommande aussi le second du classement Coup de pouce PC « pour ses ressources documentaires ». Il obtient également une note globale de 9 et une mention très bien. Ses fiches pratiques et tutoriaux richement illustrés sont jugés excellent. Ses forums possèdent plus de catégories (27) qu'AoL mais ses archives, bien que ne remontant qu'au mois de mai 2003, contiennent déjà 25 000 contributions. Il propose un chat et un espace de téléchargement comme services supplémentaires jugés excellents contre seulement passables pour ceux d'AoL (un dictionnaire et le téléchargement de pilotes).

Arrivent ensuite, avec une note de 8 et la mention bien, les sites Hardware.fr et PC Astuces. ChoixPC et PC-infopratique, décrochent un 7 et une mention assez bien alors que PC-Tests et World-informatique terminent le comparatif avec la note de 6 et seulement la mention passable. Le journal n'oublie pas de faire au passage un encart de promotion pour les sites et forums maisons.

La méthode de comparaison

Aideonline a été sélectionné pour ce comparatif car il présente à la fois du contenu informatif et des forums d'entraide en français. Les critères retenus par l'OI sont « la qualité et la quantité du contenu et des services proposés, la fréquentation de ces espaces d'entraide (nombre de participants en ligne simultanément, etc.), leur organisation (en catégories et sous-catégories) et du nombre de messages archivés. » Peut-être avez-vous répondu à une des questions test destinées à « vérifier la réactivité (du forum) et la qualité des réponses apportées. » Le moteur de recherche a aussi été essayé et jugé satisfaisant pour AoL. Ses ressources documentaires ont tout juste été déclarées satisfaisantes (« Trucs et astuces et une vingtaine de dossiers illustrés »).

L'article d'introduction du dossier présente les forums spécialisés comme le « plus grand intérêt » des sites d'assistance micro. Il souligne leur esprit communautaire et précise que les forumeurs « les plus assidus deviennent d'ailleurs souvent les plus fervents animateurs de ces forums. » La journaliste décrit ensuite le rôle des modérateurs chargés de faire appliquer les « des règles de bon sens » qui, en général, constituent le règlement du forum à lire avant de poster. La seule restriction sur les sujets autorisés à la discussion découverte par la journaliste est la pratique d'Aideonline de «  bannir toutes les demandes en rapport avec le peer-to-peer (Kazaa, eMule et consorts). »

Ne pas oublier l'essentiel

Cette bonne critique a été obtenue alors qu'Aideonline ne s'était pas encore réveillé de sa torpeur estivale. AoL aurait pu décrocher un dix avec ses nouvelles sous-rubriques (que l'auteur semble apprécier), ses news plus fournies, des FAQ repensée, etc. Les dossier de l'OI peut nous donner des idées pour détecter les améliorations à apporter en priorité au site, tant que nous n'oublions pas ce qui fait la qualité d'Aideonline, ses forumeurs.